电商客服（售前/售后综合岗）
薪资范围：转正后3600-4000元/月（薪资阶梯：实习期→转正3600→表现优秀逐步调整至3800-4000）
实习期薪资：50元/天（实习期3-7天，表现优秀可提前转正）
工作时间：07:30-15:40（白班）/ 15:20-23:30（晚班），两周倒一次班

【岗位概述】
我们是一家供应链稳定的不锈钢水槽电商团队，业务模式已跑通，货源与发货由家人专职管理，你无需为后方操心。现需招聘一位有耐心、有热情、能沉下心来服务客户的客服伙伴加入。

我们的客户群体比较特殊——以三四 十 岁以上为主，有不少中年用户。他们对网购流程不太熟悉，有时会反复询问同一个问题。我们需要一个真正有耐心、愿意花时间帮客户解决问题的人，而不是急急忙忙想挂掉对话的“快枪手”。

这不是一个单纯的“打字员”岗位，而是一个“客户问题解决者”和“销售促成者”。

【岗位职责】
一、售前促单

负责线上客户接待，耐心解答关于不锈钢水槽的材质、尺寸、安装、售后质保等疑问。

客户不懂的，你要用通俗易懂的话解释清楚；客户犹豫的，你要用专业和真诚打消顾虑，促成订单。

主动跟进咨询未下单的客户，通过话术技巧提升店铺转化率。

二、售后处理

处理客户发起的售后请求：物流查询、质量问题、安装指导、退换货跟进等。（及时给客户电话跟进沟通）

配件补发登记：客户需要补发配件时，准确记录客户信息、订单号、配件名称，登记到表格，并跟进仓库补发进度。

破损货物登记：客户反馈货物破损时，拍照确认，将破损情况、订单号、客户信息登记到表格，对接仓库处理补发或退款。

退换货跟进：引导客户完成退换货流程，跟踪物流，确保售后闭环。

售后问题处理完毕后，及时更新表格状态，确保每一条记录可追溯。

【我们期待的你】
硬性门槛：

必须有1年以上电商客服经验，熟悉千牛、抖音电商等平台操作规则。

不要短期过渡型——我们希望找一个能长期稳定干的人，短期几个月就走的不用投。

核心特质（最重要）：

有耐心。 面对中年客户反复提问，能不厌其烦地解释，用对方能听懂的方式沟通。

热情、好沟通。 隔着屏幕也能让客户感受到你的善意和真诚，而不是冷冰冰的“官方回复”。

细心、有条理。 能认真登记每一条售后记录，不漏记、不错记。

加分项：

了解建材/家居/厨卫类目者优先。

有促单意识，能通过话术技巧提升店铺转化率。

会使用基础表格（Excel）记录和整理数据。

稳定性：

认可在小团队中需要处理综合事务的模式，愿意和团队一起成长。

【我们能提供什么】
简单直接的氛围：没有复杂的人际关系，所有人目标一致——把事做成。你只需要专心服务好客户。

顺畅的沟通机制：办公室在盛合丽景东座8楼，仓库由家人专职管理。任何产品/发货问题，你可以直接对接仓库负责人，处理效率高，不用隔着系统干等。

明确的薪资成长路径：

实习期3-7天，表现优秀可提前转正

转正后首月薪资3600元

根据工作能力和处理的工作内容，后续可逐步调整至3800-4000元

学习与成长空间：虽然是客服岗，但你将直接接触核心业务流程。对于有意向在电商运营方向发展的伙伴，我们愿意带你学习店铺基础操作、数据分析等进阶技能。

工作地址

河南省许昌市长葛市张辽路与泰山路交叉口西南方向108米左右

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