岗位职责：
1. 全面统筹电商客服部工作，涵盖各平台异常问题解决、新人指导与培养、人员值班规划及人员动态跟踪。
2. 密切关注后台数据，针对异常数据处理后台售后、违规等信息，及时发现并解决问题，保障业务正常运转。
3. 持续关注客服回复话术，不断优化、更新及改进，提升服务质量。
4. 负责产品素材管理，为客服工作提供准确回复支持。
5. 监管订单状态，对临近超时订单及时与相关部门对接，确保订单顺利发货。
6. 管理发票事宜，包括各平台发票整理登记，及时反馈财务开票，上传发票并通知客户。
7. 汇总分析每月客诉，根据不同类型对接整改措施并跟踪结果。
8. 组织开展周例会/月例会，总结咨询、客诉问题，优化回复话术与处理方式，提供优质解决方案。

任职要求：
1. 具备丰富的电商客服管理经验，熟悉各平台操作流程。
2. 熟练运用数据分析工具，能从后台数据中敏锐洞察问题。 
3. 拥有出色的沟通协调能力，可与多部门高效对接。
4. 对客服话术有深入理解，能持续优化话术内容。
5. 具备良好的问题解决能力，及时处理各类突发状况。
6. 拥有较强的组织能力，能有效推进例会等工作开展。

本岗位提供五险、节日福利、带薪年假、工作餐及广阔晋升空间。

工作地址

许昌市长葛市河南省许昌市长葛市长兴路与金英路交叉口北约170米

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